Seguro de Envío

PstExpress siempre piensa en su tranquilidad y se responsabiliza bajo la condición de Seguro de Envío por la integridad de la compra hasta su destino.

Cobertura de la garantía

  • Pérdida total del paquete.
  • Pérdida parcial de los contenidos.
  • Daños que sufran durante la carga, descarga y transporte.

Que NO cubre esta garantía

  • El tiempo de permanencia de los envíos en la aduana destino.
  • Retrasos en la entrega de la mercancía en Cuba, responsabilidad íntegra de las agencias transitarias en la isla.

¿Cómo debo proceder al recibir mi envío?

Si en el momento de la entrega el destinatario detecta que en alguno de sus bultos el sello de seguridad ha sido alterado o su paquete tiene algún daño visible, NO ACEPTE LA ENTREGA, usted está en su derecho y DEBE presentar reclamación ante las autoridades presentes, solicitando que se levante un acta de daños.

Si usted ACEPTA la entrega de algún bulto con el sello de seguridad roto o visiblemente adulterado perderá el derecho de garantía subscrito en el momento de la compra.

Si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados, usted está en su derecho de formular una incidencia o reclamación.

En cualquiera de los casos anteriores, en un término no mayor de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía, el titular del pedido debe comunicar la incidencia rellenado el formulario Soporte a Clientes, seleccionando la opción Certificado de Garantía, debe adicionalmente colocar sus datos personales, número de pedido, ofrecer una breve descripción de los productos dañados y adjuntar copia de acta de daños levantada frente a la transitaria encargada de la entrega así como tres evidencias fotográficas de los daños.

El receptor NO DEBE consumir el resto de los artículos del bulto ni desechar los dañados, puesto que estos serán evaluados por nuestros agentes, si el receptor CONSUME el resto de los artículos del bulto o DESECHA los dañados, perderá el derecho de garantía subscrito en el momento de la compra.

PstExpress S.A. se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío. La evaluación por parte de nuestros agentes se realizará en un término de 7 días hábiles después de presentada la reclamación. Una vez evaluado la reclamación, si se comprueba que su envío fue adulterado, se le repondrá la mercancía dañada o perdida, bajo las mismas condiciones del envío inicial, en un término no mayor de 30 días.

Aclaraciones generales

  • El beneficiario de cualquier indemnización por daño o expolio es siempre el remitente.
  • El plazo para formular una incidencia o reclamación es de 24 horas a partir de la recepción del envío.
  • La evaluación por parte de nuestros agentes se realizará en un término de 7 días hábiles después de presentada la reclamación.
  • PstExpress S.A. se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío.
  • Una vez evaluado la reclamación, si se comprueba que su envío fue adulterado, se le repondrá la mercancía dañada o perdida, bajo las mismas condiciones del envío inicial, en un término no mayor de 30 días.

Preguntas frecuentes

¿Por qué debería elegir el seguro para envíos?

Comodidad y tranquilidad, asegure que su envío esté protegido contra todos los riesgos.

¿Qué artículos están cubiertos por el seguro de envío?

Debe tener en consideración que en la tienda están disponibles varios tipos de seguros y garantías, en aquellos productos que esté disponible el seguro de envío, se mostrará al usuario la posibilidad de contratarlo dentro de la ficha del mismo.

¿Se aplica el seguro de envío para todo el pedido?

El seguro se aplica a cada paquete, si el producto adquirido consta de varios paquetes, se aplicará la misma cobertura de seguro de envío para cada paquete de manera individual.

Acabo de finalizar mi pedido. ¿Puedo agregar un seguro de envío ahora?

Si durante el proceso de compra no contrató el seguro de envío, puede realizarlo contactando a nuestros agentes a través de los canales oficiales de atención al cliente del sitio, tenga en cuenta que deberá abonar el monto de dicho seguro.

He solicitado una oferta personalizada. ¿Cómo agrego un seguro de envío?

Al solicitar una oferta personalizada, informe a nuestro agente de ventas que desea contratar la cobertura de seguro de envío y le informaremos cuáles son las opciones.

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