¿Cómo funciona la tienda?

PstExpress es una tienda en línea para personas que desean enviar artículos a toda Cuba, de forma fácil y segura.

Ofrecemos una amplia gama de productos de propósitos varios, adquiridos directamente de los principales fabricantes, lo que nos permite asegurar una relación calidad-precio inigualable con marcada aceptación en los clientes que nos visitan.

Hacer una compra en pstexpressmiami.com solo le tomará algunos minutos, siguiendo estos sencillos pasos:

1. Regístrate en la tienda con su correo electrónico y contraseña de elección. Puedes registrarte haciendo click aquí.
2. Revisa nuestro amplio catálogo de productos puede hacerlo navegando desde nuestro menú de categorías o utilizando el buscador avanzado, los productos recomendados o los más vistos en nuestra portada.
3. Agrega los productos al carrito de compras allí podrá ver un resumen de sus compras,  aplicar promociones o cupones de descuento, así como otros cambios que considere necesarios.
4. Para continuar pulse, dentro del carrito de compras, la opción Finalizar Compra, usted será remitido a un formulario donde deberá introducir la información referente al remitente y destinatario del envío, datos necesarios para proveer un servicio de calidad garantizándole la integridad de la entrega, de acuerdo a su orden de compra y envío.
5. Finalmente, haga su pago. Usted puede realizar el pago de su compra en nuestro sitio de forma segura, mediante tarjetas Visa o MasterCard, Zelle, transferencia bancaria (nunca desde una entidad bancaria cubana), o de forma personal en nuestra oficina.
6. Una vez confirmado el pago de su pedido, revise su correo electrónico o visite su historial de compras. En breves minutos recibirá un correo electrónico con todos los detalles de su compra. Si pasado unas horas no ha recibido aún la misiva, por favor consulte el almacenamiento de correos spam de su buzón, si aún no encuentra la notificación póngase en contacto con los gestores de venta del sitio.
7. En un término de 3 a 5 días posterior a la fecha de su compra usted podrá conocer el estado de su pedido y obtener los códigos de rastreo necesarios para dar seguimiento al mismo, a través del botón SEGUIR de su resumen de órdenes de compra.

PstExpress emplea transitarias de envíos para hacer llegar su mercancía a Cuba y pone a disposición de sus clientes varios métodos de envío que le permiten personalizar la forma en que su compra llega a Cuba.

Es importante resaltar que PstExpress no tiene control sobre los tiempos de entrega y distribución en Cuba, estos son responsabilidad de las agencias transitarias Correos de Cuba, Aerovaradero, Palco o cualquier otra compañía que empleemos en la isla.

El proceso de entrega toma un tiempo variable, pues el mismo depende de factores como regulaciones locales, tipo de producto, provincia de destino, volumen, condiciones climáticas etc. Sin embargo, como norma general, se estima un tiempo de entrega. Los plazos de entrega se entenderán aproximados, en todos los casos garantizamos los términos de arribo de los envíos a puertos y aeropuertos cubanos.

No se aceptan reclamaciones ni se realizan reembolsos por cuestiones relacionadas con los tiempos de entrega, dicho proceso escapa a nuestra área de responsabilidad.

Correo Aéreo Express
Transitaria: Agencia Correos de Cuba
Seguimiento: http://www.correos.cu/rastreador-de-envios/
Entrega: Todo el país | A domicilio: Combos y bultos de Misceláneas 1.5 Kg | En correo: Artículos duraderos.
Termino de envío: 7 a 15 días hábiles.
Término de entrega estimado: Entre 15 y 30 días hábiles a partir del arribo de la mercancía a Cuba.

Entrega a domicilio

• La entrega se realizará por parte de los funcionarios de agencia Correos de Cuba.
• Para recibir la mercancía el receptor deberá presentar su carnet de identidad y abonar la cifra de 95 pesos en moneda nacional por cada bulto de 1.5 kg, correspondiente a los servicios de Aduana y correos de Cuba. La entrega a domicilio tiene un costo adicional de 5.00 pesos en moneda nacional.

Entrega en correo

• • La entrega se realizará por parte de los funcionarios de agencia Correos de Cuba.
  • La entrega será coordinada mediante una llamada telefónica, para concertar fecha y hora de la entrega.
  • Es responsabilidad del cliente receptor estar atento y contestar la llamada.
  • Los productos Duraderos serán valorados según las leyes de la Aduana General de la República de Cuba al realizar la entrega.

Nota: Existen algunas localidades de Cuba donde la agencia Correos de Cuba no cuenta con los medios necesarios para realizar la entrega a domicilio, en este caso el paquete será colocado en el correo más cercano a la dirección de entrega donde el receptor deberá recogerlo.

Una vez que en la plataforma de rastreo de la agencia Correos de Cuba indica que su envío ya se encuentra RECEPCIONADO en el correo destino más cercano a la dirección de entrega, usted o el receptor en Cuba puede contactar con esta entidad para identificar su pedido y coordinar entrega.

Enlaces de interés
Puntos de servicio Agencia Correos de Cuba
Servicio de atención al cliente Agencia Correos de Cuba
Preguntas frecuentes Agencia Correos de Cuba

Correo Marítimo Regular
Transitaria: Agencia Correos de Cuba
Seguimiento: http://www.correos.cu/rastreador-de-envios/
Entrega: Todo el país | A domicilio: Combos y bultos de Misceláneas 1.5 Kg | En correo: Artículos duraderos.
Termino de envío: 30 días hábiles.
Término de entrega estimado: Entre 15 y 30 días hábiles a partir del arribo de la mercancía a Cuba.

Entrega a domicilio

• La entrega se realizará por parte de los funcionarios de agencia Correos de Cuba.
• Para recibir la mercancía el receptor deberá presentar su carnet de identidad y abonar la cifra de 95 pesos en moneda nacional por cada bulto de 1.5 kg, correspondiente a los servicios de Aduana y correos de Cuba. La entrega a domicilio tiene un costo adicional de 5.00 pesos en moneda nacional.

Entrega en correo

• • La entrega se realizará por parte de los funcionarios de agencia Correos de Cuba.
  • La entrega será coordinada mediante una llamada telefónica, para concertar fecha y hora de la entrega.
  • Es responsabilidad del cliente receptor estar atento y contestar la llamada.
  • Los productos Duraderos serán valorados según las leyes de la Aduana General de la República de Cuba al realizar la entrega.

Nota: Existen algunas localidades de Cuba donde la agencia Correos de Cuba no cuenta con los medios necesarios para realizar la entrega a domicilio, en este caso el paquete será colocado en el correo más cercano a la dirección de entrega donde el receptor deberá recogerlo.

Enlaces de interés
Puntos de servicio Agencia Correos de Cuba
Servicio de atención al cliente Agencia Correos de Cuba
Preguntas frecuentes Agencia Correos de Cuba

Entrega en aeropuerto
Transitaria: Aerovaradero S.A.
Seguimiento: http://www.aerovaradero.com.cu/ (Sección Consulte su Carga Aquí)
Entrega: Aeropuertos de La Habana, Varadero, Camagüey, Holguín y Santiago de Cuba.
Termino de envío: 7 a 15 días hábiles.
Término de entrega estimado: Entre 15 y 30 días hábiles a partir del arribo de la mercancía a Cuba.

Procedimiento para la recogida:

• El destinatario será contactado por las autoridades correspondientes de Aerovaradero, una vez que la mercancía ya esté lista para la recogida, indicando la hora, fecha y locación en que debe de presentarse a retirarla.
• Es responsabilidad del cliente receptor estar atento y contestar la llamada para coordinar la recogida, la cual se realizará desde un número fijo. De no poder ser localizado por este motivo, los productos quedarían en almacenaje y sujetos a cargos adicionales por estadía.
• Deberá acudir personalmente portando su carné de identidad.
• Deberá pagar en el momento de la recogida los aranceles de aduana y servicios de la agencia.

Dirección de entrega:

Habana: Aeropuerto Internacional José Martí, terminal de carga Aerovaradero, Carretera del Wajay Km. 1 y ½. Tel. (07) 6490214 – 6490215
Varadero: Aeropuerto Internacional Juan G. Gómez – Varadero. Tel. (045) 663273 – 663283 – 284175 – 284176
Santa Clara: Aeropuerto Internacional Abel Santamaría, Carretera Malezas No.km 11, Comunidad Militar, Santa Clara, Villa Clara. Tel. 4221 4402 – 4222 7525
Camaguey: Aeropuerto Internacional Ignacio Agramonte, Avenida Finlay Km 7 ½. Tel. (032) 262110 – 267242 – 267264
Holguín: Aeropuerto Frank País (vuelos nacionales) Tel. (024) 474621
Santiago de Cuba: Aeropuerto Internacional Antonio Maceo, Carretera Ciudad Mar Km. 2 ½. Tel. (022) 69867

Marítimo
Transitaria: Agencia Aduanal y Transitaria Palco S.A.
Dirección de Entrega: Calle 150 e/25 y 21A, Reparto Siboney, Municipio Playa, La Habana. Tel (+53) 720 87273/ 720 87274
Seguimiento: http://www.paqueteriapalco.com/tracking
Termino de envío: 30 días hábiles.
Término de entrega estimado: Entre 15 y 30 días hábiles a partir del arribo de la mercancía a Cuba.

Transitaria: Agencia Transcargo.
Dirección de Entrega: Anillo del Puerto entre Rio San Martin y Línea de Ferrocarril, Municipio Regla, Ciudad de la Habana. Tel 7690-3600 ext. 1128
Termino de envío: 30 días hábiles.
Término de entrega estimado: Entre 15 y 30 días hábiles a partir del arribo de la mercancía a Cuba.

Procedimiento para la recogida:

• El destinatario será contactado por las autoridades correspondientes de las agencias Palco o Transcargo, una vez que la mercancía ya esté lista para la recogida, indicando la hora y fecha en que debe de presentarse a retirarla.
• Es responsabilidad del cliente receptor estar atento y contestar la llamada para coordinar la recogida, la cual se realizará desde un número fijo. De no poder ser localizado por este motivo, los productos quedarían en almacenaje y sujetos a cargos adicionales por estadía.
• Deberá acudir personalmente portando su carné de identidad.
• Deberá pagar en el momento de la recogida los aranceles de aduana.

Los productos Duraderos serán valorado según las leyes de la Aduana General de la República de Cuba.

Observaciones:

• Las fechas de entrega son estimada y puede estar sujeta a retrasos por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
• Las tarifas y condiciones de servicios en destino responden únicamente a las políticas de país. La Tienda PST EXPRESS solo se limita a orienta e  informar a sus clientes.
• Los combos familiares son enviados en más de un bulto, por esa razón debe consultar en la ficha del producto para conocer el importe final a pagar en Cuba.

Usted puede realizar su pago de forma segura mediante tarjetas Visa y MasterCard, Zelle o en nuestras oficinas de Ciudad Panamá, Zona Libre Colón o Miami.

Garantizamos 100% de seguridad en las transacciones en línea. Para evitar fraudes y uso indebido de las tarjetas de crédito, nuestro equipo de supervisión analiza la autenticidad de todas las transacciones, razón por la cual, usted puede recibir solicitudes de comprobación de las transacciones realizadas.

PstExpress puede pedirle una comprobación de su tarjeta, nunca le pedirá datos de su tarjeta de crédito o débito, nuestro sitio no recopila ni procesa esa información. El número de su tarjeta de pago solo se solicitará en la pasarela de pago con el fin de pagar el pedido.

Aclaraciones:

Si usted desea realizar su pago mediante la opción Transferencia Bancaria Directa, una vez realizada la operación, debe enviar el comprobante de la operación y el número de la orden de compra emitido por el sitio a la cuenta de correo [email protected] para poder enlazar su pago. Le recordamos que una transferencia bancaria internacional debe llegar a su término en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Para el envío a Cuba se ha establecido un conjunto de acuerdos contractuales con las principales agencias de envío, autorizadas por el gobierno de panamá y la aduana cubana, para prestar estos servicios. Nos aseguramos de que posean todos los permisos y documentos necesarios. También revisamos que dispongan de la capacidad logística requerida para garantizar, que los envíos de nuestros clientes, lleguen a Cuba dentro de los plazos previstos y de manera segura. Los envíos se hacen directamente desde Panamá a Cuba, sin pasar por puertos de terceros países, aumentando así la seguridad del envío.

En un término de 3 a 5 días posterior a la fecha de su compra usted podrá conocer el estado de su pedido y obtener los códigos de rastreo necesarios para dar seguimiento al mismo, a través del botón SEGUIR de su resumen de órdenes de compra.

PstExpress siempre piensa en su tranquilidad y se responsabiliza bajo la condición de Seguro de Envío por la integridad de su compra hasta su destino.

Usted dispone de un término de 24 horas, posteriores a la emisión de este documento, para la solicitud realización de cambios o cancelaciones, pasado este término la tienda asume su conformidad y el pedido pasa a producción. Una vez en producción ya no es posible cancelar o modificar la compra, esta ha entrado a un proceso logístico que terminara con la entrega de la misma en destino.

Todo el inventario de productos de PstExpress son completamente nuevos, adquiridos directamente de los proveedores oficiales de las marcas, estos se envían directamente a nuestros almacenes donde se embalan y se les colocan sellos de seguridad para su transporte seguro, nunca se abren ni se manipulan de ninguna forma.

Sin embargo, las políticas de garantía ofrecidas por PstExpress dentro de Cuba son limitadas, debido a que la mayoría de nuestras marcas no disponen aún de oficinas ni de soporte técnico en la isla.

PstExpress se limita a gestionar el flujo de intercambios entre las partes. Antes de realizar su compra debe de tener en cuenta la presencia o no física de los proveedores de nuestros productos en destino. En todos los casos se trata de una compra internacional tras fronteras en la que los términos de garantía y post venta mantienen limitaciones.

Puede verificar los testimonios de nuestros clientes, todos los artículos enviados a la isla han sido recepcionados en perfecto estado técnico, sin embargo, por razones legales, debemos informarle que, al momento de hacer su compra, usted ACEPTA que las garantías de los productos adquiridos están atados a cualquier tipo de garantía que puede ofrecer la marca en la isla.

La TIENDA EN LINEA se limita a ofrecer a sus clientes con carácter UNICAMENTE INFORMATIVO los valores a pagar en destino por concepto de ARANCELES ADUANALES y MANEJOS DE CARGAS en las monedas locales, según corresponda.

PstExpress no participa ni mantiene relación alguna en la formación de costos por conceptos de manejos aplicados en destino, los cuales son cobrados al destinaron.

PstExpress no participa ni mantiene relación alguna con la interpretación de la Ley de la Aduana General de La República de Cuba que realizan los agentes aduaneros en destino, con relación a la categorización de los productos, la cual permite determinar las cantidades permitidas para la importación y el monto aduanal cobrado al destinatario.

Entiéndase que al ordenar en la TIENDA EN LINEA nuestra tienda usted asume solamente los costes del producto y el flete al destino indicado.

En algunos casos las agencias receptoras en Cuba encargadas de hacer la entrega, establecen pequeñas tarifas que se pagan en pesos cubanos (CUP) por concepto de manejo del paquete, al momento de recibir el envío. Estos cargos son ajenos a PstExpress y no están relacionados con el arancel que se cancela a la Aduana de Cuba.

Si usted tiene alguna duda acerca del proceso de compra y envío o quiere realizar alguna otra consulta de carácter general puede ponerse en contacto con nosotros a través de una de las siguientes opciones:

Envíenos un correo electrónico a: [email protected]

Chat de Atención al Cliente que encontrará en la esquina inferior derecha de esta misma página www.pstexpresspty.com.com bajo el rótulo de CHATEAR AHORA

Actualización vigente: 01 de enero de 2021 a las 14:44:32